CHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Có hiệu lực từ ngày 01.8.2026 cho đến khi có thông báo mới.
Hè Studio luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp và phản hồi của khách hàng. Nếu có bất kỳ điều gì khiến khách hàng chưa hài lòng về sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình xử lý đơn hàng, Hè cam kết tiếp nhận và giải quyết theo quy trình minh bạch dưới đây.
1. Các kênh tiếp nhận khiếu nại:
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại qua các kênh chính thức sau:
• Hotline chăm sóc khách hàng: (+84) 938 001 309 (giờ hoạt động: Thứ 2 – Chủ Nhật, 8:30 – 20:30).
• Email tiếp nhận phản hồi: sales@he.studio.
• Zalo OA và Fanpage Facebook (Messenger) chính thức của Hè Studio.
• Trực tiếp tại showroom: Lầu 3 Tòa nhà Lafayette De Saigon, 8 Phùng Khắc Khoan, Phường Sài Gòn, TP. Hồ Chí Minh.
2. Quy trình 4 bước giải quyết khiếu nại:
• Bước 1 – Tiếp nhận thông tin: bộ phận Bán hàng – Tư vấn đơn hàng tiếp nhận yêu cầu, ghi nhận sự việc và phản hồi xác nhận đã nhận thông tin trong vòng 24 giờ đối với các kênh hotline/Zalo/Messenger/showroom, và trong vòng 48 giờ làm việc đối với kênh email.
• Bước 2 – Xác minh và kiểm tra: thông tin được chuyển đến bộ phận Xử lý đơn hàng hoặc Kỹ thuật (tùy tính chất sự việc) để kiểm tra, xác minh nguyên nhân phát sinh.
• Bước 3 – Đề xuất phương án xử lý: trong vòng 2 – 5 ngày làm việc, Hè liên hệ lại với khách hàng qua điện thoại hoặc email để thông báo kết quả xác minh và đề xuất giải pháp khắc phục (sửa chữa, hoàn tiền hoặc điều chỉnh, tùy từng trường hợp và phù hợp với các chính sách liên quan của Hè).
• Bước 4 – Hoàn tất và đóng khiếu nại: sau khi đạt được sự đồng thuận từ khách hàng, Hè thực hiện phương án xử lý đã cam kết và ghi nhận phản hồi để cải tiến chất lượng dịch vụ.
3. Thời hạn giải quyết:
Mọi khiếu nại được ưu tiên xử lý trong thời gian sớm nhất. Thời gian giải quyết tối đa không quá 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin, trừ trường hợp bất khả kháng hoặc cần sự phối hợp từ bên thứ ba (đơn vị vận chuyển trung gian, ngân hàng/cổng thanh toán...).
4. Cam kết từ Hè Studio:
• Tôn trọng khách hàng: lắng nghe với thái độ cầu thị, khách quan, không né tránh trách nhiệm.
• Bảo mật thông tin: nội dung khiếu nại và danh tính người khiếu nại được bảo mật, không chia sẻ ra bên ngoài ngoài phạm vi xử lý nội bộ.
5. Đơn vị chịu trách nhiệm:
Bộ phận Bán hàng – Tư vấn đơn hàng, Xử lý đơn hàng và Kỹ thuật của Hè Studio trực tiếp chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách này vui lòng liên hệ:
• Hotline: (+84) 938 001 309
• Email: sales@he.studio
• Showroom: Lầu 3 Tòa nhà Lafayette De Saigon, 8 Phùng Khắc Khoan, Phường Sài Gòn, TP. Hồ Chí Minh