FAQ
Khách hỏi Hè trả lời
Hiện tại Hè đang có 2 dòng xuất xứ vải bọc: vải xuất xứ Bỉ và vải xuất xứ Indonesia, cùng với 3 bề mặt vải: bố, bố pha nhung và nhung bạn ha.
Dòng vải xuất xứ từ Indonesia có chất liệu, màu sắc tươi sáng, chất vải tương đối tốt và được nhiều khách Hè lựa chọn. Giá thành tốt, thời gian nhập vải nhanh (chỉ mất 2 tuần cho một chiếc ghế hoàn thiện). Thời gian nhập vải và sản xuất sản phẩm từ 12 - 15 ngày.
Dòng vải xuất xứ từ Bỉ có chất liệu nhỉnh hơn vải Indonesia, với đầy đủ chỉ tiêu: trượt nước (water repellant) và chậm cháy (USA NFPA 260 Class I của Mỹ, thương hiệu Acacia). Ngoài ra, màu sắc đa dạng và cách phối màu trầm với nhiều màu sắc độc đáo cũng là những ưu điểm của dòng vải này. Đây là dòng vải Hè nhập trực tiếp từ kho Bỉ, nên thời gian nhập vải và sản xuất sản phẩm sẽ lâu hơn vải Indonesia. Thời gian nhập vải và sản xuất sản phẩm từ 22 - 25 ngày.
Hè có 3 sớ vải là: bố, bố pha nhung và nhung.
Đặc điểm các sớ vải ở Hè nè:
Vải bố: Dòng vải có sợi dệt to, thoáng mát và ít bám bụi tuy nhiên có bề mặt hơi nhám khi tiếp xúc với da.
Vải bố pha nhung: Dòng vải trung tính kết hợp giữa bố và nhung, bề mặt tương đối êm, mịn và thoáng mát.
Vải nhung: Dòng vải có độ êm tốt và màu sắc phong phú nhất ở Hè, bề mặt mịn nên ít thoáng khí và dễ bám bụi.
Thông thường đối với các sản phẩm bọc vải, Hè khuyến khích mình sử dụng dịch vụ giặt khô tại nhà khoảng 6 tháng/lần để bảo vệ sản phẩm và màu vải tốt nhất bạn ha.
Riêng đối với những vết dơ nhỏ trên bề mặt vải, mình có thể dùng nước ấm hoặc cồn có nồng độ nhẹ (90°C) thấm lên vết dơ, sau đó dùng khăn sạch lau cho đến khi vết dơ biến mất bạn nhen.
Đối với khách hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh:
1. Qui trình và phương thức đặt cọc:
Khách hàng vui lòng đặt cọc trước 60% tổng giá trị đơn hàng để Hè tiến hành đặt vải và gia công sản phẩm
Hình thức đặt cọc:
- Bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản/quẹt thẻ đối với khách hàng đến showroom. - Chuyển khoản hoặc quẹt thẻ qua link Mpos đối với khách hàng mua online.
Thời gian gia công sẽ được tính từ ngày đặt cọc: 10-15 ngày đối với chất liệu xuất xứ Indonesia, 25 ngày đối với chất liệu xuất xứ Bỉ.
2. Qui trình và phương thức thanh toán phần còn lại: Khi sản phẩm hoàn thiện, Hè sẽ liên hệ với khách hàng trước để xác nhận giờ giao cụ thể và phương thức thanh toán, khách hàng có thể chọn các phương thức thanh toán sau:
Thanh toán bằng tiền mặt:
- Khách hàng chuẩn bị tiền mặt khi nhận sản phẩm, Hè chỉ giao sản phẩm sau khi nhân viên giao hàng đã nhận đủ phần thanh toán bằng tiền mặt. - Nhân viên giao hàng sẽ không giao sản phẩm khi chưa hoàn tất thanh toán bằng tiền mặt. - Trong trường hợp này, khách sẽ chịu mọi chi phí phát sinh như: phí vận chuyển, phí bốc dỡ hàng hoá cho lần giao tiếp theo.
Thanh toán chuyển khoản:
- Khách hàng vui lòng hoàn tất việc thanh toán ngay khi nhận hàng và kiểm tra. Hè chỉ giao sản phẩm sau khi bộ phận kế toán đã nhận đủ phần thanh toán bằng hình thức chuyển khoản. - Hè sẽ không giao sản phẩm khi chưa hoàn tất thanh toán chuyển khoản. - Trong trường hợp này, Hè không chịu trách nhiệm nếu làm trễ lịch nhận hàng của khách.
Thanh toán cà thẻ:
- Khách hàng vui lòng đến cửa hàng hoặc cà thẻ qua link online để hoàn tất việc thanh toán trước 2 ngày làm việc để Hè lên kế hoạch giao hàng theo đúng lịch trình đơn hàng. - Khi bạn xác nhận sẽ thanh toán cà thẻ tại Hè, Hè sẽ không giao sản phẩm khi chưa hoàn tất quá trình thanh toán tại cửa hàng. - Bạn vui lòng liên hệ với Hè nếu muốn thay đổi hình thức thanh toán thành: tiền mặt hoặc chuyển khoản. - Trong trường hợp không nhận được phản hồi nào, Hè không chịu trách nhiệm nếu làm trễ lịch nhận hàng của khách.
Đối với khách hàng ở ngoài Thành phố Hồ Chí Minh:
1. Qui trình và phương thức đặt cọc:
Khách hàng vui lòng đặt cọc trước 60% tổng giá trị đơn hàng để Hè tiến hành đặt vải và gia công sản phẩm
Hình thức đặt cọc:
- Bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản/quẹt thẻ đối với khách hàng đến showroom. - Chuyển khoản hoặc quẹt thẻ qua link Mpos đối với khách hàng mua online.
Thời gian gia công sẽ được tính từ ngày đặt cọc: 10-15 ngày đối với chất liệu xuất xứ Indo, 25 ngày đối với chất liệu xuất xứ Bỉ.
2. Qui trình và phương thức thanh toán phần còn lại:
Thanh toán bằng chuyển khoản hoặc cà thẻ online (Đối với khách hàng nhận hàng từ Hè thông qua chành xe vận chuyển, dịch vụ bên thứ 3; Khách hàng đang ở nước ngoài, nhờ người nhận hộ):
- Khi sản phẩm hoàn thiện, Hè sẽ gửi hình ảnh và clip tổng thể cũng như chi tiết của sản phẩm để khách hàng kiểm tra, sau khi kiểm tra sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện thanh toán phần còn lại. - Khách hàng vui lòng hoàn tất việc thanh toán trước 2 ngày làm việc để Hè lên kế hoạch giao hàng theo đúng lịch trình đơn hàng. - Hè sẽ không giao sản phẩm khi chưa hoàn tất thanh toán chuyển khoản hoặc cà thẻ online. - Trong trường hợp này, Hè không chịu trách nhiệm nếu làm trễ lịch nhận hàng của khách.
Thanh toán cà thẻ tại showroom Hè (Đối với khách hàng ngoại thành đến cửa hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi giao):
- Khách hàng vui lòng đến cửa hàng để hoàn tất việc thanh toán trước 2 ngày làm việc để Hè lên kế hoạch giao hàng theo đúng lịch trình đơn hàng. - Khi bạn xác nhận sẽ thanh toán cà thẻ tại Hè, Hè sẽ không giao sản phẩm khi chưa hoàn tất quá trình thanh toán tại cửa hàng. - Bạn vui lòng liên hệ với Hè nếu muốn thay đổi hình thức thanh toán thành: tiền mặt hoặc chuyển khoản. - Trong trường hợp không nhận được phản hồi nào, Hè không chịu trách nhiệm nếu làm trễ lịch nhận hàng của khách.
Hè có bảo hành sản phẩm, thông tin chi tiết như sau bạn nhen:
Phần khung sườn, chân gỗ được bảo hành 3 năm.
Các chi tiết còn lại của sản phẩm được bảo hành 1 năm.
Qua thời gian bảo hành nếu ghế gặp lỗi kỹ thuật về khung sườn, chân Hè vẫn hỗ trợ bảo trì sản phẩm.
Ngoài ra Hè cũng có nhận bọc lại màu vải mới cho sản phẩm nếu khách hàng không thích màu cũ nữa.
Hình thức bảo hành: bảo hành điện tử qua số điện thoại đặt hàng.